Telenor bygger internt kundesenter for kundeservice
Telenor Sverige går fra et helt outsourcet kontaktsenter til en hybridløsning der en intern kundeserviceavdeling skal kunne håndtere 15-20 prosent av henvendelsene. Målet er at operatøren ønsker å få større forståelse for kundens perspektiv og la øvrige avdelinger på hovedkontoret i Råsunda kommune komme nærmere kundene. Sterkere kundefokus skal gi mer effektive kundeprosesser og bedre produkter.