Nyhetsstudio

Ice deler erfaringer fra et samarbeid som årlig håndterer over én million kundehenvendelser – med gode resultater og høy kundetilfredshet.

Fordelingen på selskapets henvendelser er 75 % telefoner, 20 % chat og 5 % e-post. I tillegg svarte kundesenteret på henvendelser fra NiceMobil som tidligere i år ble ice-kunder. Alle inngående henvendelser besvares av samarbeidspartneren Transcom, skriver Kundeserviceavisen.

– Vi gjorde dette valget for 14 år siden da ice kun solgte mobilt bredbånd. Flere i ledelsen for selskapet hadde bakgrunn og erfaring med outsourcing fra Tele2, inkludert meg selv. Vi ønsket å flytte ressurser fra operasjonelle oppgaver til å satse på salg og markedsføring for å fylle nettet vårt med kunder.