Telenor har to egne KI-trenere som jobber med å gjøre Telenors chatbot Telmi best mulig i stand til å svare på kundehenvendelser.

I et intervju med Kundesenteravisen, som nylig kåret Telmi til landets beste chatbot, forteller en av trenerne, Olav Sell, om hvordan utviklingsteamet de er en del av, trener opp boten.

Han deler opp arbeidet i fire hovedområder: Holde chatboten oppdatert om nye lanseringer og annet som skjer i Telenor; lære boten å forstå ny kundeadferd, for eksempel nye fraser og uttrykk kundene bruker; utvikle ny funksjonalitet og vedlikeholde boten som er blitt fem år gammel.

- Det siste vi gjør før vi går for dagen, er å sette på en treningsrunde. Det er en oppdatering av språkmodellen med justeringene som er gjort i løpet av dagen, forteller Sell.