Debatt

InDUSTriell kundeservice — fysj

Ulempen med å få mange kunder er at de ikke bare representerer klingende mynt i kassa, men også utgifter i form av oppkobling og kundeservice. Moteordet er å lage ”fabrikker” for produksjon av tjenester som kundeservice. Det er et tveegget sverd, skriver fagredaktør Håvard Fossen.

Forsiden akkurat nå

Til toppen