Call Center

Mottak og besvarelse av telefonhenvendelser fra kunder til en leverandør av varer eller tjenester. Fysisk sett er et call center et lokale hvor en del ansatte sitter foran PC-er og besvarer henvendelser eller spørsmål fra kunder som ringer. Call Centers er ofte utplassert til spesielle tjenestetilbydere som gjør denne jobben for et foretak, og er som sådan en raskt voksende bransje. Et call center bruker gjerne et "grønt" nummer, slik at oppringer ikke betaler, og kan være lokalisert nærmest hvor som helst. Amerikanske og britiske selskaper har ofte sine call centers i Karibien eller India, hvor lønninger og forretningsutgifter er lavere.