Aktiv kundehåndtering øker omsetning

Telekombransjen har det beste utgangspunkt for å lykkes med å holde på sine kunder, og dermed øke omsetningen. Derfor er det underlig at nettopp denne bransjen har størst problemer med å utnytte fordelen, mener Eivind Roald i Accenture.

Av Eivind RoaldI dagens mettede telekommarked vil mange si at det er ”Mission Impossible” å øke ARPU, redusere churn og øke lojalitet.  I Accenture har vi vist at det er ”Mission Possible” hvis man følger den riktige fremgangsmåten.  KundesømIngen virksomhet besitter mer kundedata enn telekombransjen. Kundedata som operatører samler gjennom kundens kontakt med kundeservice, forhandlere og websider, samt gjennom analyse av brukeratferd (ringeprofil/bruk av ulike tjenester), gir o

Forsiden akkurat nå

Til toppen