(Bilde: Shutterstock/ Photosani )

Vil ha mer oppmerksomhet om tjenester

NHH-professor er kritisk vil hvordan vi måler digital produktivitet.

Professor og leder for senter for tjenesteinnovasjon, Tor W. Andreassen, mener produktivitetsanalyser av digitaliseringsprosesser ofte ikke tar høyde for viktige faktorer, som kundenes egeninnsats. Når flyselskapene øker produktiviteten ved å la kundene selv ta seg av innsjekking og bagasje, burde de egentlig ta med kundenes egeninnsats i produktivitetsregnskapet, mener Andreassen. På samme måte mener han bedrifter må regne inn alt det ubetalte arbeidet de får når medarbeiderne får sm

Forsiden akkurat nå

Til toppen