Stor faktura-lekkasje hos mobiloperatører

Fakturaprosessen hos de fleste mobiloperatørene preges i dag av så lav kvalitet at hundrevis av millioner kroner går tapt hvert eneste år. Lekkasjer og feil tapper operatører for inntil 15 prosent av omsetningen, opplyser Marie Lundqvist, Managing Consultant i Cap Gemini Ernst & Young.

Av Marie Lundqvist De store tapstallene er dokumentert i en undersøkelse utført av The Phillips Group i 2001.Operatørene glemmer også at selve fakturaen er den viktigste markedsføringskanalen de har mot sine kunder. Feil i fakturaen gjør kundene illojale — orden og skikkelighet skaper tillit.  Ond sirkelFeilregistrerte tellerskritt og kunder som er registrert i kunderegisteret men ikke i fakturaregisteret, er velkjente feil for bevisste mobilkunder. Reaksjonen hos kundene er forutsigba

Forsiden akkurat nå

Til toppen