Debatt
Myndighetskontakt i Teliasonera Norge, Randi Punsvik.

Kundeservice – hva er det?

Vil Post- og teletilsynet noe med sin statistikk ut over å medieprofilere verstinger på svartid, bør de tenke nytt, mener Netcoms Randi Punsvik.

For fjerde gang har Post- og teletilsynet innhentet svartid på telefon og e-post fra mobil-, fasttelefoni- og bredbåndstilbydere i et forsøk på å måle servicegraden i bransjen. Tilsynet konstaterer at det er stabilt god kundeservice, og at de aller fleste ligger langt under den normen som ble satt i 2007 på 300 sekunder på svartid. Hva tjener så denne øvelsen til? Svært lite eller nesten ingenting. Svartid på kundesenter er kun en liten del av det å drive god kundebehandling. Hv

Forsiden akkurat nå

Til toppen