Alcatel-Lucents Kai Nordtømme vektlegger kontaktsenterets sentralle rolle.

Integrerer sosiale medier med forretningsverktøy

Alcatel-Lucent har lansert en løsning som hjelper virksomheter å utnytte potensialet i sosiale medier i sin markedsføring og omdømmebygging.

Mens brukere forventer kontakt med virksomheter over sosiale medier, er tiltakene fra bedriftenes side i hovedsak manuelle og enkeltstående. Mangelen på en helhetlig strategi bidrar til å skape en dårlig kundeopplevelse og svekke omdømmebyggingen, hevdes det i en pressemelding fra Alcatel-Lucent. Kontaktsenteret er navet – De siste årene har sosiale medier påvirket bedriftenes kommunikasjon med kunder og medarbeidere. Det har hovedsakelig skjedd gjennom bruk av Facebook og Twitter som

Forsiden akkurat nå

Til toppen