Debatt

InDUSTriell kundeservice — fysj

Ulempen med å få mange kunder er at de ikke bare representerer klingende mynt i kassa, men også utgifter i form av oppkobling og kundeservice. Moteordet er å lage ”fabrikker” for produksjon av tjenester som kundeservice. Det er et tveegget sverd, skriver fagredaktør Håvard Fossen.

Det er neppe noe som kan engasjere folk mer enn å møte kundeservice på telefonen og ikke møte forståelse eller vilje til løsninger. Det måtte i så fall være å møte bergensere etter – sett fra vest – katastrofekampen mot Rosenborg i helga. Eller kanskje macho-50-åringer med stigende blodtrykk med dyre biler i endeløse bilkøer på vei til påskefjellet. Etter å ha vært pilotkunde på alt fra ISDN, via ADSL til bredbåndstelefoni og mye annet, har detblitt noen timer med kund

Forsiden akkurat nå

Til toppen