Gode CRM-systemer: Teleindustriens viktigste ressurs

Teleindustrien representerer et marked som på flere områder er i sterk vekst, ikke minst når det gjelder mobilt bredbånd hvor man fortsatt bare er i startgropen. Konkurransen i den mer tradisjonelle delen av industrien er preget av store forflytninger av kunder mellom operatørene.

Nye kunder er i realiteten kunder man har hentet hos en konkurrent, gjerne via effektiv bruk av et callcenter, sier Thomas Wolf, adm. direktør i NextCom. Samtidig understreker han at gode CRM-tjenester er nøkkelen til å beholde kundene. – Vi snakker gjerne om etmarked som er fullpenetrert, og operatørene må under slike konkurranseforhold sikre seg et høyt salgsvolum for å kunne opprettholde eller øke markedsandelene sine. Callcenteret blir dermed en uvurderlig ressurs. – Da snakke

Forsiden akkurat nå

Til toppen